# Destek talebi nasıl oluşturulur?

> Geliver panelinden destek talebi oluşturma adımları ve talebin ilk yanıtta çözülmesi için eklenmesi gereken bilgiler.

Kaynak: https://geliver.io/help/destek-talebi-nasil-olusturulur · Kategori: Geliver Nasıl Kullanılır? · Son güncelleme: 2026-10-31

Panelde çözülemeyen durumlar için destek talebi bırakılabilir. Müşteri destek
ve geliştirici ekiplerimiz talebi inceleyip dönüş yapar.

#### Talep oluşturma

1. Sol menüdeki **Destek Talepleri** sayfası açılır. Burada mevcut taleplerin
   durumu görüntülenir.

2. **Yeni destek talebi** düğmesi kullanılır.

3. Talebin **konusu**, **başlığı** ve **sorun detayı** girilir.

4. **Öncelik** belirlenir.

5. Formdaki **hızlı çözüm önerisi** okunup denenir.

6. İstenen alanlar doldurularak talep gönderilir.

![IMG072](https://crm.geliver.io/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBSUT09IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--edfc3dde5f1583bf063c1e3099e74e8afc0a2e7c/Ekran%20G%C3%B6r%C3%BCnt%C3%BCs%C3%BC%202025-03-22%2004-23-46.png)

**İlgili panel sayfası:** [Destek Talepleri](https://app.geliver.io/supporttickets)

> **Bilgi.** Önerilen hızlı çözüm denenmiş ve sonuç alınamamışsa bunun
> mesaja eklenmesi süreci kısaltır; aynı adımı tekrar önermek yerine bir
> sonraki aşamadan devam edilebilir.

#### Gönderiyle ilgili talepler

Formda ilgili işaretleme yapıldıktan sonra **gönderi kimliği** girilir.
Kimlik bilinmiyorsa talep doğrudan **gönderi detay sayfası içinden** de
oluşturulabilir; gönderi bilgisi otomatik eklenir.

#### Konuya göre eklenmesi gerekenler

Talebin ilk yanıtta çözülebilmesi için gereken bilgiler:

* **Gönderi hareket etmiyor** — *Eklenmesi gerekenler:* Takip numarası veya Geliver gönderi kodu

* **Adresten alım yapılmadı** — *Eklenmesi gerekenler:* Takip numarası ve taşıyıcı firma

* **Hasar veya kayıp** — *Eklenmesi gerekenler:* Takip numarası, taşıyıcıdan alınan tutanak, ürün faturası

* **Fiyat farkı** — *Eklenmesi gerekenler:* Takip numarası ve panelde görünen fark tutarı

* **Ödeme hesaba geçmedi** — *Eklenmesi gerekenler:* Dekont, gönderen hesap adı, tutar

* **E-fatura geçişi** — *Eklenmesi gerekenler:* Vergi levhası

* **Panel hatası** — *Eklenmesi gerekenler:* Hata ekran görüntüsü, hangi sayfada hangi adımda olunduğu, tarayıcı

* **Mağaza entegrasyonu** — *Eklenmesi gerekenler:* Platform ve sürümü, sipariş numarası, mağazadaki sipariş saati

* **Evrak veya sözleşme** — *Eklenmesi gerekenler:* İmzalı sözleşmenin tamamı

> **Önemli.** En sık gecikme sebebi eksik bilgidir. Takip numarası olmadan
> taşıyıcıyla kontrol başlatılamamakta, dekont olmadan bakiye
> tanımlanamamaktadır. Bu bilgilerin talep açılırken verilmesi çözümü bir tur
> kısaltır.

#### Diğer iletişim kanalları

Acil durumlar için WhatsApp destek hattımız kullanılabilir. İade, tazmin ve
fatura düzeltme gibi yazılı kayıt gerektiren konularda destek talebi
oluşturulması önerilir.

#### İlgili makaleler

* Gönderi takibi nasıl yapılır?

* Hasar, kayıp ve tazmin süreci

* Bakiye nasıl yüklenir?

\---

Taleplerinizi sırayla ve ayrıntılı şekilde inceliyoruz. Anlaşılır ve gerekli
veriyi içeren talepler en hızlı çözülen talepler oluyor.