# Gönderi nasıl iptal edilir, ücreti ne zaman iade edilir?

> Geliver panelinden gönderi iptali, ücretin bakiyeye dönme süresi ve kullanılmayan gönderi kodlarının otomatik iptal kuralları.

Kaynak: https://geliver.io/help/gonderi-nasil-iptal-edilir · Kategori: Geliver Nasıl Kullanılır? · Son güncelleme: 2026-10-31

Yanlış adresle kaydedilen, ölçüleri hatalı girilen ya da siparişi iptal olan
gönderiler panelden iptal edilebilir. Bu makale iptalin nasıl yapıldığını,
ücretin ne zaman döndüğünü ve kullanılmayan gönderi kodlarının durumunu
anlatır.

#### Gönderinin panelden iptal edilmesi

1. Sol menüdeki **Gönderiler** sayfası açılır.

2. İptal edilecek gönderinin satırı bulunur. Takip numarası veya Geliver
   gönderi koduyla arama yapılabilir.

3. Satırın sağ ucundaki **üç nokta** menüsü açılır.

4. **İptal Et** seçeneği kullanılarak işlem onaylanır.

İşlem tamamlandığında etiket ücreti **bakiyeye** geri yansır. Ücret kredi
kartına değil Geliver bakiyesine döner ve bir sonraki gönderide
kullanılabilir.

**İlgili panel sayfası:** [Gönderiler](https://app.geliver.io/shipments)

#### Hangi gönderiler iptal edilebilir?

* **Teklif bekleniyor veya teklifler alındı** — *Panelden iptal:* Edilebilir · *İzlenecek yol:* Doğrudan iptal edilir, ücret alınmamıştır

* **Etiket satın alındı, kargoya verilmedi** — *Panelden iptal:* Edilebilir · *İzlenecek yol:* İptal edilir, ücret bakiyeye döner

* **Kargo şubeye teslim edildi veya yolda** — *Panelden iptal:* Edilemez · *İzlenecek yol:* Taşıyıcı firmayla görüşülmesi gerekir

* **Teslim edildi** — *Panelden iptal:* Edilemez · *İzlenecek yol:* İade gönderisi oluşturulabilir

> **Önemli.** Paket kargo şubesine teslim edildikten sonra panelden iptal
> çalışmaz. Bu aşamada gönderi taşıyıcı firmanın sistemine düşmüştür; iptal
> veya geri çağırma talebinin doğrudan taşıyıcı şubesine iletilmesi
> gerekmektedir.

#### Kullanılmayan gönderi kodları

Gönderi kodu oluşturulup kargo hiç verilmediyse ek bir işlem yapılmasına
gerek yoktur. Sistem kullanılmayan kodları otomatik olarak iptal eder ve
ücretini bakiyeye iade eder.

* **Teklif kabul edilmiş, takip kodu oluşmuş veya etiketi yazdırılmış** — *Otomatik iptal süresi:* Son hareketten 7 gün sonra

* **Hâlâ teklif aşamasında, etiket satın alınmamış** — *Otomatik iptal süresi:* Oluşturulmasından 21 gün sonra

İptal gerekçesi gönderi detayında "Zaman aşımı nedeniyle iptal edildi."
olarak görünür.

> **Bilgi.** Yedi günlük süre gönderinin oluşturulma tarihinden değil, son
> kargo hareketinden sayılır. Kargo hareket görmeye devam ettiği sürece
> gönderi otomatik iptal edilmez.

Bakiyeye dönen ücret **Fatura ve Ödemeler** sayfasındaki işlem geçmişinde
görüntülenebilir.

#### Yanlış oluşturulan gönderinin düzeltilmesi

Kargo henüz verilmediyse iki yol bulunmaktadır:

* **Ölçü veya ürün bilgisi hatalıysa:** gönderi detayından paket ölçüleri
  güncellenip teklifler yenilenebilir. Etiket satın alınmışsa gönderinin
  iptal edilip yeniden oluşturulması gerekmektedir.

* **Adres hatalıysa:** gönderi iptal edilip doğru adresle yenisi oluşturulur.
  Taşımaya çıkmış bir gönderide adres değişikliğini yalnızca taşıyıcı firma
  yapabilmektedir.

#### Sorun yaşanması durumunda

* **Üç nokta menüsünde İptal Et görünmüyorsa:** gönderi taşıyıcıya teslim
  edilmiş olabilir. Gönderi detayındaki durum kontrol edilmelidir.

* **İptal sonrası bakiye değişmediyse:** bakiye yansıması anlıktır, sayfanın
  yenilenmesi yeterlidir. Hâlâ görünmüyorsa gönderi koduyla destek talebi
  oluşturulabilir.

* **"Gönderi yoldayken iptal edilemez" hatası alınıyorsa:** taşıyıcı
  gönderiyi kabul etmiştir; taşıyıcı şubesiyle görüşülmesi gerekmektedir.

#### İlgili makaleler

* İade gönderisi nedir, nasıl oluşturulur?

* Bakiye nasıl yüklenir?

* Gönderi takibi nasıl yapılır?

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden
[destek talebi](https://app.geliver.io/supporttickets) oluşturabilir ya da
WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde **takip
numarası veya Geliver gönderi kodu** yer alırsa ilk yanıtta çözüme
geçilebilir.