# Gönderi takibi nasıl yapılır?

> Geliver panelinden, canlı gönderi haritasından ve herkese açık takip sayfasından kargo takibi. Müşteriye giden takip SMS'i ve hareketsiz gönderide izlenecek yol.

Kaynak: https://geliver.io/help/gonderi-takibi-nasil-yapilir · Kategori: Geliver Nasıl Kullanılır? · Son güncelleme: 2026-10-27

Geliver üzerinden satın alınan her gönderi dört farklı yerden takip
edilebilir. Bu makale her birini, müşteriye giden bilgilendirmeyi ve kargonun
uzun süre hareket etmemesi durumunda izlenecek yolu anlatır.

### 1. Gönderiler sayfasından

1. Sol menüdeki **Gönderiler** sayfası açılır.

2. İlgili gönderinin satırındaki takip düğmesi kullanılır.

Takip ekranı gönderinin ayrıntılı taşıma hareketlerini gösterir. Ekrandaki
taşıyıcı bağlantısı üzerinden kargo firmasının kendi takip sayfasına
geçilebilir.

![IMG059](https://crm.geliver.io/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBQUT09IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--be438faba51695fe6bbbc3ac94a64beb21f32063/Group%201.png)

### 2. Canlı gönderi haritasından

**Gösterge Paneli**'ndeki canlı harita, yoldaki tüm gönderilerin bulunduğu
konumu aynı ekranda gösterir. Haritadaki işaretler üzerinden o gönderinin
takibine geçilebilir. Hangi şehirlere ne kadar gönderi yapıldığı ve taşıyıcı
dağılımı da bu sayfadaki grafiklerden izlenir.

![IMG061](https://crm.geliver.io/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBQZz09IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--29c1cc44a59c73473f349c17a0731a45a294858e/Group%202%20%284%29.png)

### 3. Gönderi detay sayfasından

Gönderiye tıklandığında açılan detay sayfasında taşıma geçmişi, taşıyıcı
takip numarası ve etiket işlemleri bir arada bulunur.

### 4. Herkese açık takip sayfasından

Panelde oturum açmadan, yalnızca barkod numarasıyla sorgulama yapılabilen bir
takip sayfası bulunmaktadır. Müşteriyle paylaşılabilecek bağlantı da budur.

> **Önemli.** Herkese açık takip sayfasındaki sorgular **son 2 ay içinde
> oluşturulmuş** gönderileri kapsar. Daha eski bir gönderi sorgulandığında
> "bulunamadı" yanıtı alınır; o gönderi panelde hâlâ görünür ve detayına
> ulaşılabilir.

**İlgili panel sayfaları:** [Gönderiler](https://app.geliver.io/shipments) ·
[Gösterge Paneli](https://app.geliver.io/dashboard)

### Müşteri takibi nasıl görür?

Etiket satın alındıktan sonra gönderi taşıyıcıya teslim edildiği anda
alıcıya Geliver tarafından bilgilendirme SMS'i iletilir. SMS içindeki bağlantı
Geliver takip ekranını açar.

Takip ekranı markanıza göre özelleştirilebilir: Geliver logosu yerine kendi
logonuz, gönderici olarak kendi organizasyon adınız görünür. Adımlar **Takip
ekranı görünümü** makalesindedir.

Mağaza entegrasyonu kullanılıyorsa takip bilgisi ayrıca mağazadaki siparişe de
otomatik işlenir; müşteri takibi kendi sipariş sayfasından da görebilir.

### Kargo uzun süredir hareket etmiyorsa

Destek ekibimize en çok ulaşan konu budur. Sırasıyla şunlara bakılması
önerilir:

1. **Kargo taşıyıcıya teslim edildi mi?** Etiket satın alınmış ancak paket
   verilmemişse takipte hareket oluşmaz.

2. **Taşıyıcının kendi takip sayfası.** Geliver takip ekranındaki bağlantı
   üzerinden geçilebilir; taşıyıcı tarafında daha ayrıntılı hareket kaydı
   bulunabilir.

3. **Şube ile görüşme.** Paketin bulunduğu son noktayı taşıyıcı şubesi
   bildirebilir.

4. **Destek talebi.** Talepte **takip numarası veya Geliver gönderi kodu**
   yer almalıdır; bu bilgi olmadan taşıyıcıyla kontrol başlatılamamaktadır.

> **Bilgi.** Hiç kargoya verilmemiş bir gönderide hareket beklenmemelidir.
> Sistem kullanılmayan kodları otomatik iptal eder ve ücretini bakiyeye iade
> eder. Eşikler **Gönderi nasıl iptal edilir?** makalesindedir.

#### İlgili makaleler

* Gönderi nasıl iptal edilir?

* Takip ekranı görünümü

* Hasar, kayıp ve tazmin süreci

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden
[destek talebi](https://app.geliver.io/supporttickets) oluşturabilir ya da
WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde **takip
numarası veya Geliver gönderi kodu** yer alırsa ilk yanıtta çözüme
geçilebilir.