# Hasar, kayıp ve tazmin süreci

> Kargo hasarlı teslim edildiğinde veya kaybolduğunda izlenecek süreç: tutanak alma, tazmin başvurusu, muhatap ve Geliver'in rolü.

Kaynak: https://geliver.io/help/hasar-kayip-ve-tazmin-sureci · Kategori: Kargo firmaları ile nasıl çalışılır? · Son güncelleme: 2026-10-31

Paketin hasarlı teslim edilmesi veya taşıma sırasında kaybolması durumunda
izlenmesi gereken bir süreç bulunmaktadır. Bu makale kimin muhatap olduğunu,
hangi belgelerin gerektiğini ve her adımda ne yapılacağını anlatır.

### Muhatap kimdir?

Hasar veya kayıp durumunda kargo şirketi, **yük veren olarak göndericiyi**
muhatap alır; hukuken de bu şekildedir. Tazmin işlemi yük veren, yani
gönderici ile taşıyıcı firma arasında yürütülür.

> **Önemli.** Alıcı konumundaysanız tazmin başvurusunu göndericinin yapması
> gerekmektedir. Hasar tespit edildiğinde göndericinin bilgilendirilmesi ve
> tutanağın teslimatı yapan personelden istenmesi önerilir.

Geliver, taşıyıcıyla aranızdaki görüşmede **iletişim desteği** sağlar; ancak
tazmin tutarını taahhüt etmez ve tazmin ödemesini yapan taraf değildir.

### Hasarlı teslimatta izlenecek adımlar

1. **Paket teslim alınırken açılır.** Hasar varsa paketi teslim eden
   personele bildirilir.

2. **Hasar tespit tutanağı** düzenlettirilir. Tutanak taşıyıcı personeli
   tarafından düzenlenir; bu belge olmadan tazmin süreci başlamamaktadır.

3. **Fotoğraf çekilir.** Ambalajın dışı ve içindeki ürünün hasarı ayrı ayrı
   fotoğraflanır.

4. **Taşıyıcıya bildirimde bulunulur.** Tutanak ve ürün faturasıyla kargo
   şirketine başvurulur.

5. **Tazmin işlemi tamamlanır.** Süreç taşıyıcı firmanın tazmin prosedürüne
   göre yürür.

### Kayıp gönderide izlenecek adımlar

1. Gönderi takibinde uzun süre hareket yoksa önce takip kontrol edilir.
   Taşıyıcının kendi takip sayfasına Geliver takip ekranından geçilebilir.

2. **Kargo şubesiyle görüşülür**; paketin bulunduğu son nokta sorulur.

3. Paket bulunamazsa şubeden **kayıp kaydı** açılması istenir.

4. Tazmin başvurusu ürün faturası ve kayıp kaydıyla yapılır.

### Hazırlanması gereken belgeler

* **Takip numarası veya Geliver gönderi kodu** — *Gerekçesi:* Gönderinin kaydına ulaşmak için

* **Taşıyıcıdan alınan hasar tespit tutanağı veya kayıp kaydı** — *Gerekçesi:* Tazminin resmi dayanağı

* **Ürün faturası** — *Gerekçesi:* Tazmin tutarının belirlenmesi için

* **Hasar fotoğrafları** — *Gerekçesi:* Ambalaj ve ürün ayrı ayrı

> Faturanın baştan eklenmesi süreci bir tur kısaltır.

### Geliver'den destek alınması

Taşıyıcıyla görüşmede ilerleme sağlanamadıysa destek talebi oluşturulabilir.
Talebe eklenmesi gerekenler:

* Takip numarası

* Taşıyıcı firma adı

* Taşıyıcıdan alınan tutanak veya kayıt numarası

* Görüşmede verilen yanıt

Taşıyıcı firmanın ilgili birimine durum aktarılır ve süreç takip edilir.

**İlgili panel sayfası:** [Destek Talepleri](https://app.geliver.io/supporttickets)

#### İlgili makaleler

* Tüm taşıyıcılarda geçerli ortak kurallar

* Gönderi takibi nasıl yapılır?

* Fiyat farkı ve ek ücretler neden oluşur?

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden
[destek talebi](https://app.geliver.io/supporttickets) oluşturabilir ya da
WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde **takip
numarası veya Geliver gönderi kodu** yer alırsa ilk yanıtta çözüme
geçilebilir.