# İade gönderisi nedir, nasıl oluşturulur?

> Geliver'de iade gönderisi oluşturmanın üç yolu: yeni gönderide 'kargo bana gelecek', mevcut gönderiden iade oluşturma ve müşteriye iade kodu bağlantısı gönderme.

Kaynak: https://geliver.io/help/iade-gonderisi-nedir-nasil-olusturulur · Kategori: Geliver Nasıl Kullanılır? · Son güncelleme: 2026-10-31

İade gönderisi, **sizin alıcı olduğunuz** gönderidir: kargo size gelir.
Gönderdiğiniz bir kargonun iade edilmesinden farklı bir işlemdir. Geliver'de
iade gönderisi oluşturmanın üç yolu bulunmaktadır; hangisinin kullanılacağı
iadeyi kimin başlattığına bağlıdır.

#### Hangi yol hangi durumda kullanılır?

* **Tek seferlik bir iade alınacak, adres biliniyor** — *Kullanılacak yol:* Yol 1: Yeni gönderide "Kargo bana gelecek"

* **Daha önce gönderilmiş bir siparişin iadesi geliyor** — *Kullanılacak yol:* Yol 2: Gönderi detayından iade oluşturma

* **Müşterilerin iadeyi kendilerinin başlatması isteniyor** — *Kullanılacak yol:* Yol 3: İade kodu bağlantısı

#### Yol 1 — Yeni gönderide "Kargo bana gelecek"

1. **Yeni Gönderi** sayfası açılır.

2. Sağ üstteki yön seçiminde varsayılan **Kargo ben göndereceğim** yerine
   **Kargo bana gelecek** seçeneği işaretlenir.

3. Artık sol taraf iadeyi gönderecek kişinin, yani müşterinin adresi; sağ
   taraf sizin adresinizdir. Adresler doldurulur.

4. **Gönderiyi Oluştur** düğmesiyle devam edilir, paket ölçüleri girilir ve
   teklifler arasından seçim yapılarak etiket satın alınır.

![IMG053](https://crm.geliver.io/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBjUT09IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--6574b7dce1dca586f2a6aaaa1f12a0da549df280/img053.png)

#### Yol 2 — Mevcut bir gönderiden iade oluşturma

Daha önce oluşturulmuş bir gönderinin iadesi alınıyorsa bilgilerin yeniden
girilmesi gerekmez.

1. İlgili gönderinin **detay sayfası** açılır.

2. Sağ alt bölümdeki **iade gönderisi oluştur** düğmesi kullanılır.

Oluşan iade gönderisi, ilk gönderinin ölçülerini ve taraflarını referans alır:
alıcınız gönderici olur, siz alıcı olarak işlenirsiniz.

![IMG054](https://crm.geliver.io/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBjZz09IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--926b0408914435fa457b1b67465b18d70678c1de/img054.png)

#### Yol 3 — Müşteriye iade kodu bağlantısı gönderme

Müşterilerin iadeyi kendi başlarına başlatması isteniyorsa **İade Kodu**
özelliği kullanılabilir. Satıcı olarak önceden kod üretilir, bağlantı
müşteriyle paylaşılır, müşteri formu doldurarak iade talebini oluşturur.

1. Sol menüdeki **Ayarlar** bölümü açılır.

2. **İade ve İndirim Kuponu** grubundaki **İade Kodu** kartı seçilir.

3. **Yeni Kod Oluştur** düğmesiyle devam edilir.

4. Kaç adet iade kodu isteneceği ve iadenin hangi adreste teslim alınacağı
   belirtilir. Gerekirse aynı ekrandan **yeni iade adresi** eklenebilir.

5. **Kod Oluştur** düğmesiyle işlem tamamlanır.

6. Oluşan kodun yanındaki **Linki Kopyala** seçeneğiyle bağlantı alınır ve
   müşteriye iletilir.

Müşteri bu bağlantıdan kişisel bilgilerini, adresini ve kargo bilgilerini
doldurup **İade Talebini Gönder** düğmesini kullandığında iade talebi
panelinize düşer.

**İlgili panel sayfaları:** [İade Kodlarım](https://app.geliver.io/returnshipment) ·
[Yeni gönderi](https://app.geliver.io/shipments/new)

#### Bilinmesi gerekenler

> **Önemli.** İade gönderilerinde müşterinin veya göndericinin kargo
> ödemesini yapabileceği bir sistem bulunmamaktadır. Etiket ücreti Geliver
> bakiyenizden tahsil edilir.

> **Kapsam dışı.** HepsiJET, müşteri adresinden iade gönderisi alım hizmeti
> sunmamaktadır. İade gönderisi oluşturulurken teklif ekranında bu firma
> görünmeyebilir.

İade adresi ile gönderici adresinin **kimliği aynıdır**. API üzerinden iade
gönderisi oluşturuluyorsa ayrı bir iade adresi kimliği temin edilmesine gerek
yoktur; ayrıntılar **Gönderici ve iade adres kimliği** makalesindedir.

#### Sorun yaşanması durumunda

* **"Kargo bana gelecek" seçeneği bulunamıyorsa:** seçenek yeni gönderi
  oluşturma sayfasının **sağ üst** köşesindedir, paket ölçüsü ekranında
  değil.

* **Teklif gelmiyorsa:** paket ölçülerinin girilmiş olması gerekmektedir;
  teklifler ölçü kaydedildikten sonra hesaplanır.

* **Müşteriye gönderilen bağlantı çalışmıyorsa:** iade kodları adet
  bazlıdır, tükenmiş olabilir. **İade Kodlarım** sayfasından yeni kod
  üretilebilir.

#### İlgili makaleler

* Kargo göndermek ve gönderi oluşturmak

* Gönderi nasıl iptal edilir?

* Alıcı ve gönderici adresi nasıl eklenir?

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden
[destek talebi](https://app.geliver.io/supporttickets) oluşturabilir ya da
WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde **takip
numarası veya Geliver gönderi kodu** yer alırsa ilk yanıtta çözüme
geçilebilir.