# Tüm taşıyıcılarda geçerli ortak kurallar

> Desi itirazı, hasar ve kayıp, evrensel posta hizmeti ücreti, teslim edilemeyen kargolar, ağır kargo ve hamaliye ücreti: taşıyıcıdan bağımsız geçerli kurallar.

Kaynak: https://geliver.io/help/tasiyicilarda-ortak-kurallar · Kategori: Kargo firmaları ile nasıl çalışılır? · Son güncelleme: 2026-10-31

Taşıyıcı firmalar farklı teslimat kuralları ve ücret tarifeleriyle
çalışmaktadır; bazı konular ise hepsinde aynı işler. Bu makale o ortak
kuralları toplar. Firmaya özgü farklar için ilgili taşıyıcı makalesine
bakılabilir.

#### Gönderi kodu ile kargo verme

Geliver üyeliğiyle oluşturulan **gönderi kodu** kullanılarak kargo
verilebilir. Bu kod gönderinin doğru işleme alınmasını ve takip edilmesini
sağlar. Şubeye giderken kodun veya etiketin yanınızda bulunması yeterlidir.

#### Takip ve bilgilendirme SMS'i

Gönderi taşıyıcıya teslim edildiğinde alıcıya Geliver tarafından
bilgilendirme SMS'i gönderilir. SMS içindeki takip bağlantısı Geliver takip
ekranını açar; bu ekrandan taşıyıcının kendi takip sayfasına da geçilebilir.

> **Bilgi.** Takip ekranındaki logo ve gönderici adı kendi markanızla
> değiştirilebilir. Adımlar **Takip ekranı görünümü** makalesindedir.

#### Desi itirazı

Paketin desi değerinde hatalı bir işlem yapıldığı düşünülüyorsa:

1. **Teslimat tamamlanmadan önce** kargo şubesiyle görüşülmesi
   gerekmektedir. Teslimattan sonra itiraz yolu kapanmaktadır.

2. Şubeden **yeniden ölçüm** talep edilebilir.

3. Düzeltme yetkisi yalnızca taşıyıcı firmadadır.

> **Kapsam dışı.** Geliver'in desi değiştirme yetkisi bulunmamaktadır.
> Paketler fiziksel olarak hiçbir zaman görülmediği için desi değeri hakkında
> görüş bildirilememektedir. Görüşmenin gönderici ile kargo şubesi arasında
> yapılması gerekmektedir.

#### Teslim edilemeyen kargolar ve iade ücreti

Gönderi alıcısına teslim edilemezse paket gönderici adresine iade edilir.
İade ücreti taşıyıcıya göre değişmektedir:

* **Yurtiçi Kargo** — *İade ücreti:* Gönderi bedelinin %50'si · *Not:* —

* **Aras Kargo** — *İade ücreti:* Gönderi bedelinin %50'si · *Not:* —

* **Sürat Kargo** — *İade ücreti:* Gönderi bedelinin %50'si · *Not:* —

* **HepsiJET** — *İade ücreti:* Gönderi bedelinin %50'si · *Not:* Müşteri adresinden iade alımı yapılmamaktadır

* **Kolay Gelsin** — *İade ücreti:* Gönderi bedelinin %50'si · *Not:* —

* **PTT Kargo** — *İade ücreti:* Gönderi bedelinin %30'u · *Not:* Teslimat sırasında göndericiden nakit talep edilir

#### Evrensel Posta Hizmeti ücreti

23 Mayıs 2013'te yürürlüğe giren **6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu**
kapsamında, kargo gönderileri taşıma bedeli üzerinden **%2,35** oranında
Evrensel Posta Hizmeti ücretiyle ücretlendirilir. Bu tutar, mevzuat
kapsamına giren gönderiler için düzenlenen faturalara yansıtılır.

#### Ağır kargo ve hamaliye ücreti

* **Ağır kargo ek ücreti:** tek parça gönderilerde 100 kg veya 100 desi
  (300 dm³) üzerindeki her parça için ek ücret uygulanır.

* **Hamaliye ücreti:** tek parçası 30-100 kg arasında ya da 50-300 desi
  arasında olan gönderiler "tek kişinin kata teslim edemeyeceği gönderi"
  sayılır. Bu nitelikteki her parça için standart gönderi bedeline ek olarak
  hamaliye bedeli gönderici tarafından ödenir.

#### Teslimat alanı dışı bölgeler

Şube ağıyla çalışan firmalarda, teslim dışı alanda kalan adreslere kapıya
teslimat yapılmaz; gönderi en yakın şubeye ulaştırılır ve şubeden teslim
alınması gerekir. Mobil şubeyle çalışan firmalarda (HepsiJET, Kolay Gelsin,
Pakettaxi) teslim dışı alana gönderi kabulü yapılmamaktadır.

#### Hasar ve kayıp

Hasar veya kayıp durumunda kargo şirketi, yük veren olarak **göndericiyi**
muhatap alır; hukuken de bu şekildedir. Tazmin işlemi yük veren ile taşıyıcı
arasında yürütülür. Süreç **Hasar, kayıp ve tazmin süreci** makalesinde adım
adım anlatılmıştır.

#### Çok paketli gönderimler

Her paket için **ayrı gönderi kodu** alınması önerilir; takip süreci bu
şekilde sağlıklı işlemektedir. Paket ölçüleri ve alıcı aynıysa gönderi
çoğaltılarak hızlıca ilerlenebilir.

#### İlgili makaleler

* Kargonun adresten alınması

* Fiyat farkı ve ek ücretler neden oluşur?

* Hasar, kayıp ve tazmin süreci

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden
[destek talebi](https://app.geliver.io/supporttickets) oluşturabilir ya da
WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde **takip
numarası veya Geliver gönderi kodu** yer alırsa ilk yanıtta çözüme
geçilebilir.