Mağaza bağlanmıyor veya siparişler düşmüyor

Mağaza entegrasyonunda yaşanan sorunların neredeyse tamamı aşağıdaki beş başlıktan birinden kaynaklanmaktadır.

1. Bağlantı hiç kurulamıyorsa

Mağaza adresi biçimi. Mağaza adresinin https:// veya http:// ile başlayacak şekilde, başında ve sonunda fazladan karakter veya boşluk olmadan yazılması gerekmektedir.

• https://magazam.com — Yanlış: magazam.com

• https://magazam.com — Yanlış: https://magazam.com (boşluklu)

• https://magazam.com — Yanlış: https://magazam.com/ (bazı platformlarda sorun çıkarır)

API token. Token alanının da başında, sonunda veya ortasında boşluk olmadan girilmesi gerekmektedir.

Bu iki bilgi doğru olduğunda mağaza sorunsuz bağlanır.

2. Siparişler geç düşüyorsa

Çoğu entegrasyonda siparişler belirli aralıklarla otomatik olarak çekilir; bu döngü 5-15 dakika sürebilmektedir.

Bilgi. Webhook tabanlı entegrasyonlarda sipariş anında düşer. WooCommerce eklentisi ve Shopify bu gruptadır; onlarda 5-15 dakikalık periyot geçerli değildir.

Bu sürenin belirgin şekilde üzerine çıkan bir gecikme varsa, siparişin kendi sistemdeki saati ve Geliver'e düştüğü saat paylaşıldığında inceleme yapılabilir.

3. Siparişler hiç düşmüyorsa

1. Mağaza bağlantısı kesilip tekrar kurulur. Mağazanızın yetki süresi, tokenın yetki süresi gibi zamanla geçerliliğini kaybeden hataları bu işlem direkt olarak çözmektedir.

1. API kodu kontrol edilir.

1. Mağaza tarafında verilen yetkiler kontrol edilir.

Bilgi. Uzun süre veri akmayan mağaza bağlantıları arka planda otomatik olarak koparılmaktadır. "Bağlıydı, kendiliğinden koptu" durumunun en sık nedeni budur; bağlantının yeniden kurulması yeterlidir.

Önemli. İdeasoft entegrasyonunun üzerinden 2 ay geçtikten sonra gönderiler oluşmamaya başladıysa bağlantının kesilip entegrasyon sayfasındaki adımların en baştan tekrarlanması gerekebilir.

4. Panelde veya eklentide eksik bilgi varsa

Bu durumun kaynağı genellikle webhook'lardır.

1. Geliver panelinde Ayarlar > Geliştirici Araçları > Webhooklar bölümü açılır.

1. Mağazaya ait webhook kaydının görünüp görünmediğine bakılır:

• Görünmüyorsa: mağaza bağlantısı kesilip tekrar kurulur.

• Görünüyor ancak sorun sürüyorsa: detaylarıyla birlikte bize yazılabilir.

İlgili panel sayfaları: Webhooklar · Mağaza Entegrasyonları

5. Gönderi oluşuyor ancak adres eksik veya hatalıysa

• WooCommerce — En sık neden: İl bilgisinin state alanından TR08 biçiminde gelmesi gerekmektedir

• Shopify — En sık neden: İlçe address_2 alanından okunur; alan boşsa adres elle güncellenmelidir. Bknz: Shopify'da ilçe eksik hatası nasıl giderilir?

• Opencart — En sık neden: Orijinal Opencart sürümü gerekmektedir; modlanmış altyapılarda uyumsuzluk olabilir

• Tümü — En sık neden: Alıcı adresi alanlarına etki eden eklentilerden kaçınılması gerekmektedir

Eklenti kurulumunda sorun yaşanıyorsa

Hazır eklenti veya modül sağlanan platformlar WooCommerce (WordPress), PrestaShop ve Opencart'tır. Kurulumda sorun yaşanmasının en yaygın sebepleri altyapı sürümü, PHP sürümü ve hosting yetki kısıtlarıdır.

Diğer platformlarda eklenti kurulumu bulunmamaktadır; bağlantı doğrudan Geliver panelinden yapılır.

Destek talebine eklenmesi gerekenler

• Platform ve sürümü, varsa PHP sürümü

• Sipariş numarası

• Mağazadaki sipariş saati ve Geliver'e düştüğü saat

• Varsa hata ekran görüntüsü

İlgili makaleler

• Webhook kurma ve sorun giderme

• Mağaza entegrasyonlarına genel bakış

• Geliver WooCommerce ve kargo takip eklentisi

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden destek talebi oluşturabilir ya da WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.