İade gönderisi nedir, nasıl oluşturulur?

İade gönderisi, sizin alıcı olduğunuz gönderidir: kargo size gelir. Gönderdiğiniz bir kargonun iade edilmesinden farklı bir işlemdir. Geliver'de iade gönderisi oluşturmanın üç yolu bulunmaktadır; hangisinin kullanılacağı iadeyi kimin başlattığına bağlıdır.

Hangi yol hangi durumda kullanılır?

• Tek seferlik bir iade alınacak, adres biliniyor — Kullanılacak yol: Yol 1: Yeni gönderide "Kargo bana gelecek"

• Daha önce gönderilmiş bir siparişin iadesi geliyor — Kullanılacak yol: Yol 2: Gönderi detayından iade oluşturma

• Müşterilerin iadeyi kendilerinin başlatması isteniyor — Kullanılacak yol: Yol 3: İade kodu bağlantısı

Yol 1 — Yeni gönderide "Kargo bana gelecek"

1. Yeni Gönderi sayfası açılır.

1. Sağ üstteki yön seçiminde varsayılan Kargo ben göndereceğim yerine Kargo bana gelecek seçeneği işaretlenir.

1. Artık sol taraf iadeyi gönderecek kişinin, yani müşterinin adresi; sağ taraf sizin adresinizdir. Adresler doldurulur.

1. Gönderiyi Oluştur düğmesiyle devam edilir, paket ölçüleri girilir ve teklifler arasından seçim yapılarak etiket satın alınır.

Yol 2 — Mevcut bir gönderiden iade oluşturma

Daha önce oluşturulmuş bir gönderinin iadesi alınıyorsa bilgilerin yeniden girilmesi gerekmez.

1. İlgili gönderinin detay sayfası açılır.

1. Sağ alt bölümdeki iade gönderisi oluştur düğmesi kullanılır.

Oluşan iade gönderisi, ilk gönderinin ölçülerini ve taraflarını referans alır: alıcınız gönderici olur, siz alıcı olarak işlenirsiniz.

Yol 3 — Müşteriye iade kodu bağlantısı gönderme

Müşterilerin iadeyi kendi başlarına başlatması isteniyorsa İade Kodu özelliği kullanılabilir. Satıcı olarak önceden kod üretilir, bağlantı müşteriyle paylaşılır, müşteri formu doldurarak iade talebini oluşturur.

1. Sol menüdeki Ayarlar bölümü açılır.

1. İade ve İndirim Kuponu grubundaki İade Kodu kartı seçilir.

1. Yeni Kod Oluştur düğmesiyle devam edilir.

1. Kaç adet iade kodu isteneceği ve iadenin hangi adreste teslim alınacağı belirtilir. Gerekirse aynı ekrandan yeni iade adresi eklenebilir.

1. Kod Oluştur düğmesiyle işlem tamamlanır.

1. Oluşan kodun yanındaki Linki Kopyala seçeneğiyle bağlantı alınır ve müşteriye iletilir.

Müşteri bu bağlantıdan kişisel bilgilerini, adresini ve kargo bilgilerini doldurup İade Talebini Gönder düğmesini kullandığında iade talebi panelinize düşer.

İlgili panel sayfaları: İade Kodlarım · Yeni gönderi

Bilinmesi gerekenler

Önemli. İade gönderilerinde müşterinin veya göndericinin kargo ödemesini yapabileceği bir sistem bulunmamaktadır. Etiket ücreti Geliver bakiyenizden tahsil edilir.

Kapsam dışı. HepsiJET, müşteri adresinden iade gönderisi alım hizmeti sunmamaktadır. İade gönderisi oluşturulurken teklif ekranında bu firma görünmeyebilir.

İade adresi ile gönderici adresinin kimliği aynıdır. API üzerinden iade gönderisi oluşturuluyorsa ayrı bir iade adresi kimliği temin edilmesine gerek yoktur; ayrıntılar Gönderici ve iade adres kimliği makalesindedir.

Sorun yaşanması durumunda

• "Kargo bana gelecek" seçeneği bulunamıyorsa: seçenek yeni gönderi oluşturma sayfasının sağ üst köşesindedir, paket ölçüsü ekranında değil.

• Teklif gelmiyorsa: paket ölçülerinin girilmiş olması gerekmektedir; teklifler ölçü kaydedildikten sonra hesaplanır.

• Müşteriye gönderilen bağlantı çalışmıyorsa: iade kodları adet bazlıdır, tükenmiş olabilir. İade Kodlarım sayfasından yeni kod üretilebilir.

İlgili makaleler

• Kargo göndermek ve gönderi oluşturmak

• Gönderi nasıl iptal edilir?

• Alıcı ve gönderici adresi nasıl eklenir?

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden destek talebi oluşturabilir ya da WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde takip numarası veya Geliver gönderi kodu yer alırsa ilk yanıtta çözüme geçilebilir.