Destek talebi nasıl oluşturulur?

Panelde çözülemeyen durumlar için destek talebi bırakılabilir. Müşteri destek ve geliştirici ekiplerimiz talebi inceleyip dönüş yapar.

Talep oluşturma

1. Sol menüdeki Destek Talepleri sayfası açılır. Burada mevcut taleplerin durumu görüntülenir.

1. Yeni destek talebi düğmesi kullanılır.

1. Talebin konusu, başlığı ve sorun detayı girilir.

1. Öncelik belirlenir.

1. Formdaki hızlı çözüm önerisi okunup denenir.

1. İstenen alanlar doldurularak talep gönderilir.

İlgili panel sayfası: Destek Talepleri

Bilgi. Önerilen hızlı çözüm denenmiş ve sonuç alınamamışsa bunun mesaja eklenmesi süreci kısaltır; aynı adımı tekrar önermek yerine bir sonraki aşamadan devam edilebilir.

Gönderiyle ilgili talepler

Formda ilgili işaretleme yapıldıktan sonra gönderi kimliği girilir. Kimlik bilinmiyorsa talep doğrudan gönderi detay sayfası içinden de oluşturulabilir; gönderi bilgisi otomatik eklenir.

Konuya göre eklenmesi gerekenler

Talebin ilk yanıtta çözülebilmesi için gereken bilgiler:

• Gönderi hareket etmiyor — Eklenmesi gerekenler: Takip numarası veya Geliver gönderi kodu

• Adresten alım yapılmadı — Eklenmesi gerekenler: Takip numarası ve taşıyıcı firma

• Hasar veya kayıp — Eklenmesi gerekenler: Takip numarası, taşıyıcıdan alınan tutanak, ürün faturası

• Fiyat farkı — Eklenmesi gerekenler: Takip numarası ve panelde görünen fark tutarı

• Ödeme hesaba geçmedi — Eklenmesi gerekenler: Dekont, gönderen hesap adı, tutar

• E-fatura geçişi — Eklenmesi gerekenler: Vergi levhası

• Panel hatası — Eklenmesi gerekenler: Hata ekran görüntüsü, hangi sayfada hangi adımda olunduğu, tarayıcı

• Mağaza entegrasyonu — Eklenmesi gerekenler: Platform ve sürümü, sipariş numarası, mağazadaki sipariş saati

• Evrak veya sözleşme — Eklenmesi gerekenler: İmzalı sözleşmenin tamamı

Önemli. En sık gecikme sebebi eksik bilgidir. Takip numarası olmadan taşıyıcıyla kontrol başlatılamamakta, dekont olmadan bakiye tanımlanamamaktadır. Bu bilgilerin talep açılırken verilmesi çözümü bir tur kısaltır.

Diğer iletişim kanalları

Acil durumlar için WhatsApp destek hattımız kullanılabilir. İade, tazmin ve fatura düzeltme gibi yazılı kayıt gerektiren konularda destek talebi oluşturulması önerilir.

İlgili makaleler

• Gönderi takibi nasıl yapılır?

• Hasar, kayıp ve tazmin süreci

• Bakiye nasıl yüklenir?

\---

Taleplerinizi sırayla ve ayrıntılı şekilde inceliyoruz. Anlaşılır ve gerekli veriyi içeren talepler en hızlı çözülen talepler oluyor.