Fiyat farkı ve ek ücretler neden oluşur?

Gönderi oluşturulurken görünen tutarla faturaya yansıyan tutar bazen farklı olabilmektedir. Bu makale farkın nereden çıktığını, hangi kalemlerin ek ücret olarak eklendiğini ve itiraz edilmek istendiğinde izlenecek yolu anlatır.

En yaygın neden: desi ve ağırlık farkı

Teklif ekranındaki fiyat, gönderi oluşturulurken girilen ölçülere göre hesaplanır. Paket taşıyıcının tesisine ulaştığında firma paketi kendi sisteminde yeniden ölçer. Ölçülen değer girilen değerden büyükse fark ücreti gönderiye eklenir.

Fark, Geliver'in bir ücretlendirmesi değildir; taşıyıcının ölçümüne göre oluşan tutarın yansıtılmasıdır.

Bilgi. Paket ölçüsünün ambalajlı hâliyle alınması farkı azaltır. Sık gönderilen ölçüler için Kargo Şablonları oluşturularak her seferinde aynı doğru değerin kullanılması sağlanabilir.

Diğer ek ücret kalemleri

• Ağır kargo ek ücreti — Uygulandığı durum: Tek parçada 100 kg veya 100 desi (300 dm³) üzeri her parça için

• Hamaliye ücreti — Uygulandığı durum: Tek parça 30-100 kg ya da 50-300 desi aralığındaki gönderilerde

• Evrensel Posta Hizmeti — Uygulandığı durum: 6475 sayılı kanun kapsamında taşıma bedeli üzerinden %2,35

• İade ücreti — Uygulandığı durum: Teslim edilemeyip göndericiye dönen gönderilerde; taşıyıcıya göre %30-%50

• Kapıda ödeme tahsilat ücreti — Uygulandığı durum: PTT Kargo kapıda ödemeli gönderilerinde, PTT tarifesine göre

Bu kalemlerin ayrıntısı Tüm taşıyıcılarda geçerli ortak kurallar makalesindedir.

Farkın görüntülenmesi

1. Sol menüdeki Fatura ve Ödemeler sayfası açılır.

1. İlgili haftanın faturasındaki Detay seçeneği kullanılır.

1. Listede hangi gönderiden ne kadar ücretlendirildiği satır satır görüntülenir.

Hesap dökümü CSV olarak dışa aktarılıp kendi muhasebe kayıtlarınızla karşılaştırılabilir.

İlgili panel sayfası: Fatura ve Ödemeler

Borç alanı ne anlama geliyor?

Etiket satın alma işleminde borçlandırma yapılmaz; satın alma için bakiye gerekmektedir. Panelde görünen borç alanı, yukarıda anlatılan türden sonradan yansıyan ek ücretlerin tahsili içindir.

Borç iki şekilde kapatılabilir:

• Kart ile: Fatura ve Ödemeler > Ödeme Yap > kart ile öde

• Bakiye ile: Fatura ve Ödemeler > Ödeme Yap > bakiye ile öde

Fark tutarına itiraz

Fark desi veya ağırlık ölçümünden kaynaklanıyorsa itiraz yolu taşıyıcı firmadan geçmektedir:

1. Teslimat tamamlanmadan önce kargo şubesiyle görüşülür.

1. Şubeden yeniden ölçüm talep edilir.

1. Taşıyıcı düzeltmeyi yaparsa fark tutarı güncellenir.

Önemli. Teslimat tamamlandıktan sonra taşıyıcı nezdinde itiraz yolu kapanmaktadır. Farkın görüldüğü anda şubeyle görüşülmesi gerekmektedir.

Ölçüm dışı bir kalemde, örneğin yanlış uygulanmış bir iade ücretinde hata olduğu düşünülüyorsa takip numarası ve panelde görünen fark tutarıyla destek talebi oluşturulabilir; kayıt incelenip dönüş sağlanır.

İlgili makaleler

• Tüm taşıyıcılarda geçerli ortak kurallar

• Faturalar nasıl görüntülenir?

• Bakiye nasıl yüklenir?

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden destek talebi oluşturabilir ya da WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde takip numarası veya Geliver gönderi kodu yer alırsa ilk yanıtta çözüme geçilebilir.