Hasar, kayıp ve tazmin süreci

Paketin hasarlı teslim edilmesi veya taşıma sırasında kaybolması durumunda izlenmesi gereken bir süreç bulunmaktadır. Bu makale kimin muhatap olduğunu, hangi belgelerin gerektiğini ve her adımda ne yapılacağını anlatır.

Muhatap kimdir?

Hasar veya kayıp durumunda kargo şirketi, yük veren olarak göndericiyi muhatap alır; hukuken de bu şekildedir. Tazmin işlemi yük veren, yani gönderici ile taşıyıcı firma arasında yürütülür.

Önemli. Alıcı konumundaysanız tazmin başvurusunu göndericinin yapması gerekmektedir. Hasar tespit edildiğinde göndericinin bilgilendirilmesi ve tutanağın teslimatı yapan personelden istenmesi önerilir.

Geliver, taşıyıcıyla aranızdaki görüşmede iletişim desteği sağlar; ancak tazmin tutarını taahhüt etmez ve tazmin ödemesini yapan taraf değildir.

Hasarlı teslimatta izlenecek adımlar

1. Paket teslim alınırken açılır. Hasar varsa paketi teslim eden personele bildirilir.

1. Hasar tespit tutanağı düzenlettirilir. Tutanak taşıyıcı personeli tarafından düzenlenir; bu belge olmadan tazmin süreci başlamamaktadır.

1. Fotoğraf çekilir. Ambalajın dışı ve içindeki ürünün hasarı ayrı ayrı fotoğraflanır.

1. Taşıyıcıya bildirimde bulunulur. Tutanak ve ürün faturasıyla kargo şirketine başvurulur.

1. Tazmin işlemi tamamlanır. Süreç taşıyıcı firmanın tazmin prosedürüne göre yürür.

Kayıp gönderide izlenecek adımlar

1. Gönderi takibinde uzun süre hareket yoksa önce takip kontrol edilir. Taşıyıcının kendi takip sayfasına Geliver takip ekranından geçilebilir.

1. Kargo şubesiyle görüşülür; paketin bulunduğu son nokta sorulur.

1. Paket bulunamazsa şubeden kayıp kaydı açılması istenir.

1. Tazmin başvurusu ürün faturası ve kayıp kaydıyla yapılır.

Hazırlanması gereken belgeler

• Takip numarası veya Geliver gönderi kodu — Gerekçesi: Gönderinin kaydına ulaşmak için

• Taşıyıcıdan alınan hasar tespit tutanağı veya kayıp kaydı — Gerekçesi: Tazminin resmi dayanağı

• Ürün faturası — Gerekçesi: Tazmin tutarının belirlenmesi için

• Hasar fotoğrafları — Gerekçesi: Ambalaj ve ürün ayrı ayrı

Faturanın baştan eklenmesi süreci bir tur kısaltır.

Geliver'den destek alınması

Taşıyıcıyla görüşmede ilerleme sağlanamadıysa destek talebi oluşturulabilir. Talebe eklenmesi gerekenler:

• Takip numarası

• Taşıyıcı firma adı

• Taşıyıcıdan alınan tutanak veya kayıt numarası

• Görüşmede verilen yanıt

Taşıyıcı firmanın ilgili birimine durum aktarılır ve süreç takip edilir.

İlgili panel sayfası: Destek Talepleri

İlgili makaleler

• Tüm taşıyıcılarda geçerli ortak kurallar

• Gönderi takibi nasıl yapılır?

• Fiyat farkı ve ek ücretler neden oluşur?

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden destek talebi oluşturabilir ya da WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde takip numarası veya Geliver gönderi kodu yer alırsa ilk yanıtta çözüme geçilebilir.