Tüm taşıyıcılarda geçerli ortak kurallar

Taşıyıcı firmalar farklı teslimat kuralları ve ücret tarifeleriyle çalışmaktadır; bazı konular ise hepsinde aynı işler. Bu makale o ortak kuralları toplar. Firmaya özgü farklar için ilgili taşıyıcı makalesine bakılabilir.

Gönderi kodu ile kargo verme

Geliver üyeliğiyle oluşturulan gönderi kodu kullanılarak kargo verilebilir. Bu kod gönderinin doğru işleme alınmasını ve takip edilmesini sağlar. Şubeye giderken kodun veya etiketin yanınızda bulunması yeterlidir.

Takip ve bilgilendirme SMS'i

Gönderi taşıyıcıya teslim edildiğinde alıcıya Geliver tarafından bilgilendirme SMS'i gönderilir. SMS içindeki takip bağlantısı Geliver takip ekranını açar; bu ekrandan taşıyıcının kendi takip sayfasına da geçilebilir.

Bilgi. Takip ekranındaki logo ve gönderici adı kendi markanızla değiştirilebilir. Adımlar Takip ekranı görünümü makalesindedir.

Desi itirazı

Paketin desi değerinde hatalı bir işlem yapıldığı düşünülüyorsa:

1. Teslimat tamamlanmadan önce kargo şubesiyle görüşülmesi gerekmektedir. Teslimattan sonra itiraz yolu kapanmaktadır.

1. Şubeden yeniden ölçüm talep edilebilir.

1. Düzeltme yetkisi yalnızca taşıyıcı firmadadır.

Kapsam dışı. Geliver'in desi değiştirme yetkisi bulunmamaktadır. Paketler fiziksel olarak hiçbir zaman görülmediği için desi değeri hakkında görüş bildirilememektedir. Görüşmenin gönderici ile kargo şubesi arasında yapılması gerekmektedir.

Teslim edilemeyen kargolar ve iade ücreti

Gönderi alıcısına teslim edilemezse paket gönderici adresine iade edilir. İade ücreti taşıyıcıya göre değişmektedir:

• Yurtiçi Kargo — İade ücreti: Gönderi bedelinin %50'si · Not: —

• Aras Kargo — İade ücreti: Gönderi bedelinin %50'si · Not: —

• Sürat Kargo — İade ücreti: Gönderi bedelinin %50'si · Not: —

• HepsiJET — İade ücreti: Gönderi bedelinin %50'si · Not: Müşteri adresinden iade alımı yapılmamaktadır

• Kolay Gelsin — İade ücreti: Gönderi bedelinin %50'si · Not: —

• PTT Kargo — İade ücreti: Gönderi bedelinin %30'u · Not: Teslimat sırasında göndericiden nakit talep edilir

Evrensel Posta Hizmeti ücreti

23 Mayıs 2013'te yürürlüğe giren 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu kapsamında, kargo gönderileri taşıma bedeli üzerinden %2,35 oranında Evrensel Posta Hizmeti ücretiyle ücretlendirilir. Bu tutar, mevzuat kapsamına giren gönderiler için düzenlenen faturalara yansıtılır.

Ağır kargo ve hamaliye ücreti

• Ağır kargo ek ücreti: tek parça gönderilerde 100 kg veya 100 desi (300 dm³) üzerindeki her parça için ek ücret uygulanır.

• Hamaliye ücreti: tek parçası 30-100 kg arasında ya da 50-300 desi arasında olan gönderiler "tek kişinin kata teslim edemeyeceği gönderi" sayılır. Bu nitelikteki her parça için standart gönderi bedeline ek olarak hamaliye bedeli gönderici tarafından ödenir.

Teslimat alanı dışı bölgeler

Şube ağıyla çalışan firmalarda, teslim dışı alanda kalan adreslere kapıya teslimat yapılmaz; gönderi en yakın şubeye ulaştırılır ve şubeden teslim alınması gerekir. Mobil şubeyle çalışan firmalarda (HepsiJET, Kolay Gelsin, Pakettaxi) teslim dışı alana gönderi kabulü yapılmamaktadır.

Hasar ve kayıp

Hasar veya kayıp durumunda kargo şirketi, yük veren olarak göndericiyi muhatap alır; hukuken de bu şekildedir. Tazmin işlemi yük veren ile taşıyıcı arasında yürütülür. Süreç Hasar, kayıp ve tazmin süreci makalesinde adım adım anlatılmıştır.

Çok paketli gönderimler

Her paket için ayrı gönderi kodu alınması önerilir; takip süreci bu şekilde sağlıklı işlemektedir. Paket ölçüleri ve alıcı aynıysa gönderi çoğaltılarak hızlıca ilerlenebilir.

İlgili makaleler

• Kargonun adresten alınması

• Fiyat farkı ve ek ücretler neden oluşur?

• Hasar, kayıp ve tazmin süreci

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden destek talebi oluşturabilir ya da WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde takip numarası veya Geliver gönderi kodu yer alırsa ilk yanıtta çözüme geçilebilir.