Gönderi nasıl iptal edilir, ücreti ne zaman iade edilir?

Yanlış adresle kaydedilen, ölçüleri hatalı girilen ya da siparişi iptal olan gönderiler panelden iptal edilebilir. Bu makale iptalin nasıl yapıldığını, ücretin ne zaman döndüğünü ve kullanılmayan gönderi kodlarının durumunu anlatır.

Gönderinin panelden iptal edilmesi

1. Sol menüdeki Gönderiler sayfası açılır.

1. İptal edilecek gönderinin satırı bulunur. Takip numarası veya Geliver gönderi koduyla arama yapılabilir.

1. Satırın sağ ucundaki üç nokta menüsü açılır.

1. İptal Et seçeneği kullanılarak işlem onaylanır.

İşlem tamamlandığında etiket ücreti bakiyeye geri yansır. Ücret kredi kartına değil Geliver bakiyesine döner ve bir sonraki gönderide kullanılabilir.

İlgili panel sayfası: Gönderiler

Hangi gönderiler iptal edilebilir?

• Teklif bekleniyor veya teklifler alındı — Panelden iptal: Edilebilir · İzlenecek yol: Doğrudan iptal edilir, ücret alınmamıştır

• Etiket satın alındı, kargoya verilmedi — Panelden iptal: Edilebilir · İzlenecek yol: İptal edilir, ücret bakiyeye döner

• Kargo şubeye teslim edildi veya yolda — Panelden iptal: Edilemez · İzlenecek yol: Taşıyıcı firmayla görüşülmesi gerekir

• Teslim edildi — Panelden iptal: Edilemez · İzlenecek yol: İade gönderisi oluşturulabilir

Önemli. Paket kargo şubesine teslim edildikten sonra panelden iptal çalışmaz. Bu aşamada gönderi taşıyıcı firmanın sistemine düşmüştür; iptal veya geri çağırma talebinin doğrudan taşıyıcı şubesine iletilmesi gerekmektedir.

Kullanılmayan gönderi kodları

Gönderi kodu oluşturulup kargo hiç verilmediyse ek bir işlem yapılmasına gerek yoktur. Sistem kullanılmayan kodları otomatik olarak iptal eder ve ücretini bakiyeye iade eder.

• Teklif kabul edilmiş, takip kodu oluşmuş veya etiketi yazdırılmış — Otomatik iptal süresi: Son hareketten 7 gün sonra

• Hâlâ teklif aşamasında, etiket satın alınmamış — Otomatik iptal süresi: Oluşturulmasından 21 gün sonra

İptal gerekçesi gönderi detayında "Zaman aşımı nedeniyle iptal edildi." olarak görünür.

Bilgi. Yedi günlük süre gönderinin oluşturulma tarihinden değil, son kargo hareketinden sayılır. Kargo hareket görmeye devam ettiği sürece gönderi otomatik iptal edilmez.

Bakiyeye dönen ücret Fatura ve Ödemeler sayfasındaki işlem geçmişinde görüntülenebilir.

Yanlış oluşturulan gönderinin düzeltilmesi

Kargo henüz verilmediyse iki yol bulunmaktadır:

• Ölçü veya ürün bilgisi hatalıysa: gönderi detayından paket ölçüleri güncellenip teklifler yenilenebilir. Etiket satın alınmışsa gönderinin iptal edilip yeniden oluşturulması gerekmektedir.

• Adres hatalıysa: gönderi iptal edilip doğru adresle yenisi oluşturulur. Taşımaya çıkmış bir gönderide adres değişikliğini yalnızca taşıyıcı firma yapabilmektedir.

Sorun yaşanması durumunda

• Üç nokta menüsünde İptal Et görünmüyorsa: gönderi taşıyıcıya teslim edilmiş olabilir. Gönderi detayındaki durum kontrol edilmelidir.

• İptal sonrası bakiye değişmediyse: bakiye yansıması anlıktır, sayfanın yenilenmesi yeterlidir. Hâlâ görünmüyorsa gönderi koduyla destek talebi oluşturulabilir.

• "Gönderi yoldayken iptal edilemez" hatası alınıyorsa: taşıyıcı gönderiyi kabul etmiştir; taşıyıcı şubesiyle görüşülmesi gerekmektedir.

İlgili makaleler

• İade gönderisi nedir, nasıl oluşturulur?

• Bakiye nasıl yüklenir?

• Gönderi takibi nasıl yapılır?

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden destek talebi oluşturabilir ya da WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde takip numarası veya Geliver gönderi kodu yer alırsa ilk yanıtta çözüme geçilebilir.