Gönderi takibi nasıl yapılır?

Geliver üzerinden satın alınan her gönderi dört farklı yerden takip edilebilir. Bu makale her birini, müşteriye giden bilgilendirmeyi ve kargonun uzun süre hareket etmemesi durumunda izlenecek yolu anlatır.

1. Gönderiler sayfasından

1. Sol menüdeki Gönderiler sayfası açılır.

1. İlgili gönderinin satırındaki takip düğmesi kullanılır.

Takip ekranı gönderinin ayrıntılı taşıma hareketlerini gösterir. Ekrandaki taşıyıcı bağlantısı üzerinden kargo firmasının kendi takip sayfasına geçilebilir.

2. Canlı gönderi haritasından

Gösterge Paneli'ndeki canlı harita, yoldaki tüm gönderilerin bulunduğu konumu aynı ekranda gösterir. Haritadaki işaretler üzerinden o gönderinin takibine geçilebilir. Hangi şehirlere ne kadar gönderi yapıldığı ve taşıyıcı dağılımı da bu sayfadaki grafiklerden izlenir.

3. Gönderi detay sayfasından

Gönderiye tıklandığında açılan detay sayfasında taşıma geçmişi, taşıyıcı takip numarası ve etiket işlemleri bir arada bulunur.

4. Herkese açık takip sayfasından

Panelde oturum açmadan, yalnızca barkod numarasıyla sorgulama yapılabilen bir takip sayfası bulunmaktadır. Müşteriyle paylaşılabilecek bağlantı da budur.

Önemli. Herkese açık takip sayfasındaki sorgular son 2 ay içinde oluşturulmuş gönderileri kapsar. Daha eski bir gönderi sorgulandığında "bulunamadı" yanıtı alınır; o gönderi panelde hâlâ görünür ve detayına ulaşılabilir.

İlgili panel sayfaları: Gönderiler · Gösterge Paneli

Müşteri takibi nasıl görür?

Etiket satın alındıktan sonra gönderi taşıyıcıya teslim edildiği anda alıcıya Geliver tarafından bilgilendirme SMS'i iletilir. SMS içindeki bağlantı Geliver takip ekranını açar.

Takip ekranı markanıza göre özelleştirilebilir: Geliver logosu yerine kendi logonuz, gönderici olarak kendi organizasyon adınız görünür. Adımlar Takip ekranı görünümü makalesindedir.

Mağaza entegrasyonu kullanılıyorsa takip bilgisi ayrıca mağazadaki siparişe de otomatik işlenir; müşteri takibi kendi sipariş sayfasından da görebilir.

Kargo uzun süredir hareket etmiyorsa

Destek ekibimize en çok ulaşan konu budur. Sırasıyla şunlara bakılması önerilir:

1. Kargo taşıyıcıya teslim edildi mi? Etiket satın alınmış ancak paket verilmemişse takipte hareket oluşmaz.

1. Taşıyıcının kendi takip sayfası. Geliver takip ekranındaki bağlantı üzerinden geçilebilir; taşıyıcı tarafında daha ayrıntılı hareket kaydı bulunabilir.

1. Şube ile görüşme. Paketin bulunduğu son noktayı taşıyıcı şubesi bildirebilir.

1. Destek talebi. Talepte takip numarası veya Geliver gönderi kodu yer almalıdır; bu bilgi olmadan taşıyıcıyla kontrol başlatılamamaktadır.

Bilgi. Hiç kargoya verilmemiş bir gönderide hareket beklenmemelidir. Sistem kullanılmayan kodları otomatik iptal eder ve ücretini bakiyeye iade eder. Eşikler Gönderi nasıl iptal edilir? makalesindedir.

İlgili makaleler

• Gönderi nasıl iptal edilir?

• Takip ekranı görünümü

• Hasar, kayıp ve tazmin süreci

\---

Bu makalede yanıtını bulamadığınız bir konu olursa panelinizden destek talebi oluşturabilir ya da WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde takip numarası veya Geliver gönderi kodu yer alırsa ilk yanıtta çözüme geçilebilir.